Non, l'UFC-Que Choisir n'a pas mis en garde ses adhérents sur cette prétendue arnaque téléphonique
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- Publié le 28 juillet 2021 à 17:43
- Lecture : 4 min
- Par : AFP France
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"Une lettre est déposée à votre domicile par la compagnie PDS - service de colis - indiquant qu'ils sont dans l'impossibilité de livrer un colis et que vous devez les contacter (...) n'appelez pas ce numéro (...) il s'agit d'une arnaque émise depuis le Belize (...) vous serez immédiatement facturé 315 euros pour cet appel", indique la publication virale.
Argument d'autorité avancé, "l'UFC-Que Choisir, organisme très sérieux, demande à ses adhérents de faire circuler le message", peut-on lire sur la publication.
Comme nous l'expliquions en novembre 2019, ce texte circule depuis des années sur internet, relayé sur les réseaux sociaux, via mails, mais aussi sur des blogs.
"C'est un peu vieux (...) cette actu date de 2012", avait souligné une porte-parole de l'UFC-Que Choisir, contactée fin 2019 par l'AFP.
Cette année-là, l'UFC-Que Choisir s'était déjà fendu d'un communiqué pour dénoncer "un faux message" après avoir reçu des signalement de lecteurs.
"Autant le dire tout de suite : l’UFC-Que Choisir n’est pas à l’origine de ce message. Il s’agit de ce qu’on appelle un 'hoax' (un canular), comme il en existe des milliers qui tournent de messagerie électronique en messagerie électronique", expliquait l'association.
L'organisme relevait par ailleurs deux éléments qui pouvaient alerter les internautes : "En France, si les numéros en 09 existent, ils ne sont jamais surtaxés. Et s’il avait mené vers un service basé à l’étranger, il aurait débuté par 00'".
D'où vient cette fausse alerte ?
Le texte français est une traduction presque mot pour mot d'un courriel qui a circulé dans les messageries électroniques anglaises, dont un exemple est disponible depuis 2012 sur le site du Centre national britannique de déclaration des fraudes.
Dans ce mail, on retrouve le même numéro de téléphone que celui qui se trouve dans la publication française : 09 06 66 11 911
Selon les sites de fact-checking anglophones Snopes et Hoax-slayer, cette arnaque téléphonique a toutefois bien existé aux alentours de 2005 en Grande-Bretagne, même si la facture était moins salée pour les victimes et qu'elle n'est désormais plus d'actualité.
"Le numéro appelé était une ligne téléphonique qui était facturée 1,50 livre (1,75 euros environ NDLR) la minute. Un avertissement en petits caractères au bas de la lettre (déposé devant le domicile, NDLR) informait les destinataires que le numéro était surtaxé", note Hoax-slayer dans son article de 2016.
L'AFP n'a pu confirmer ces informations, mais un communiqué de 2010 de l'organisme britannique de réglementation des services payants par téléphone (PSA) suggère qu'une telle ligne a effectivement existé. Elle n'est plus en service depuis près de 16 ans.
"Le mail fait référence à un service téléphonique -opérant au 09066611911- qui a été coupée par PhonepayPlus (ancien nom de PSA, NDLR) en décembre 2005 (...) Cette ligne ne fonctionne plus depuis", indiquait le communiqué.
PSA a infligé une amende de 10.000 livres (11.750 euros environ, NDLR) à Studio Telecom, "l'entreprise basée à Belize qui opérait sur cette ligne", détaille également le communiqué.
En France, l'autorité de régulation des télécoms (Arcep) a renforcé en juillet 2018 les règles concernant les numéros surtaxés. Les appels ne peuvent plus dépasser 3 € par appel ou 80 centimes par minute.
Une liste de recommandations pour se prémunir des arnaques est disponible sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et un numéro - le 33700 - a été mis en place pour signaler les abus.
Par ailleurs, selon l'article 87 de la loi de modernisation de l'économie de 2008, "le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé".
En conséquence, "toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients", relève l'UFC-Que Choisir, qui a listé les numéros gratuits des principaux services clients en France sur son site dans cet article de juillet 2019.
